Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás respuestas a preguntas usuales acerca del proceso de compra en maddoxdetail.com y los envíos y entregas de nuestros productos. Si tienes alguna consulta sobre nuestros productos visita la página Usos y tips.
Si tu duda no aparece aquí, por favor contacta con nosotros.
Atenderemos a tu llamada de 9 a 18 hs de lunes a viernes.
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¿Cómo realizo un pedido en Maddox Detail?
Debes crear un perfil con usuario y contraseña que te permitirá comprar de manera muy sencilla los productos que necesites. Hemos construido una experiencia de usuario amigable para que tu proceso de compra sea lo más sencillo posible. Si crees que podemos mejorar este proceso, por favor, no dudes en dejarnos tu opinión en: info@maddoxdetail.com
¿Podré saber el estado de mi pedido?
Te informaremos del estado de tu pedido mediante comunicaciones periódicas en el correo electrónico que utilizas como usuario y SMS a tu móvil.
Cada compra en Maddox Detail tiene un número de referencia con el cual podrás ver en tiempo real el estado de tu pedido a través del sistema de seguimiento que ofrece nuestro sistema.
¿Está incluido el IVA en vuestros precios?
Sí, todos los precios incluyen el IVA.
¿Puedo cancelar una compra?
Sí, puedes anular un pedido. Puedes devolver tu pedido por cualquier motivo en un plazo de 30 días.
Si el pedido aún no se ha enviado, te reembolsaremos inmediatamente el importe del pedido a través del método de pago que has utilizado. Si has pagado por transferencia bancaria, por favor, deberás facilitarnos el número de cuenta para hacerte el reembolso.
Si el pedido ya ha sido enviado, una vez que recibamos de vuelta el paquete de tu pedido, procederemos a efectuarte el reembolso correspondiente.
Se aplican algunas excepciones. Más información sobre la Política de Devoluciones de Maddox Detail.
¿Los productos vienen con instrucciones en castellano?
Sí, siempre. Según la ley, es obligatorio que las instrucciones estén en castellano.
Envíos y plazos de entrega
¿Cuál es el método de envío utilizado?
Los productos de Maddox Detail se envían a través de Correos Express y Correos.
¿Cuál es el método de envío utilizado?
Los productos de Maddox Detail se envían a través de Correos Express y Correos.
¿Dónde se entregan los pedidos solicitados?
Los envíos podrán ser entregados a Domicilio, Oficinas de Correos y los Terminales Automatizados CityPaq.
¿Cuánto cuestan los envíos?
El envío urgente es gratuito en España peninsular. Los envíos a Canarias suponen un coste adicional de 7,99€. Los envíos a Baleares suponen un coste adicional de 1,99€. No se realizan envíos express a Canarias ni a Baleares. Puedes encontrar toda la información nuestra página de Envíos y entregas.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los pedidos urgentes en Península se entregan en un plazo de 24-48 horas laborables tras el envío. Los envíos a Baleares y Canarias tienen un plazo de entrega de 72 horas laborables tras el envío.
Importante: Los pedidos que se realicen antes de las 13h se enviarán en el mismo día. Los pedidos que se realicen a partir de las 13h, se enviarán al día siguiente.
¿Cómo procedo si no estoy en casa cuando viene el transportista?
Si el repartidor no encuentra a nadie en la dirección de entrega, el paquete se volverá a poner en reparto al día siguiente hábil. Te dejarán un aviso en el buzón o recibirás un mail y/o SMS informándote de la situación. Después de 2 intentos el paquete será depositado en un punto de recogida o devuelto a Maddox Detail.
Devoluciones
¿Cuál es el método de envío utilizado?
Los productos de Maddox Detail se envían a través de Correos Express y Correos.
¿Cómo procedo si el repartidor me entrega un producto en mal estado?
Cuando recibas el producto, revisa que el paquete esté en buen estado y cerrado. Cualquier anomalía la puedes anotar en el albarán del repartidor y si ves que el producto está roto, y no es solo un daño superficial en el embalaje, te recomendamos que rechaces el paquete.
Todos nuestros productos son revisados antes de salir de nuestro almacén y confiamos en el buen desempeño de Correos pero sabemos que durante el reparto pueden existir incidencias.
¿De qué plazo dispongo para devolver producto?
Si no estás satisfecho con el producto comprado, dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución por desistimiento. Una vez que recibamos el producto y revisemos las condiciones en que nos es devuelto, procederemos a devolverte el dinero a través de la misma forma que efectuaste el pago, en un plazo de 48 horas laborables.
Visita la página de política de devoluciones donde aparecen las Condiciones de desistimiento.
